Правила проживания
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и иными нормативными правовыми актами и регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для служебных, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанны с осуществлением предпринимательской деятельности.
Бронирование
- Бронирование номеров возможно только при наличии в отеле свободных номеров запрашиваемой категории и осуществляется любым удобным для гостя способом, из ниже перечисленных:
- Онлайн на сайте отеля http://www.volga-hotel.com
- Через каналы бронирования, сотрудничающие с ООО «Отель Волжская Ривьера»
- По телефонам 8(48532)9-19-00, +7(495)764-77-40
- По электронной почте e-mail: reservation@volga-hotel.com
- От стойки
- Бронирование может быть осуществлено по следующим тарифам:
- Online website 1 night (сайт http://www.volga-hotel.com), Rack rate (Стандартный тариф) 1 ночь, 2 ночи, 3 ночи, 4 ночи (сайт http://www.volga-hotel.com, каналы бронирования) — гарантия банковской картой. Отмена бронирования возможна без штрафа.
- Non-refundable (Невозвратный тариф) 1 ночь (сайт http://www.volga-hotel.com) — 100% оплаты от стоимости заказа. Тарифом можно воспользоваться за 5 и более дней до заезда. Отмена бронирования без штрафа возможна за 30 дней до заезда. Штраф составляет 100% от заказа в случае не заезда или отмены бронирования, менее чем за 30 дней до заезда.
Размещение
- Размещение граждан Российской Федерации производится по их прибытии, на срок, указанный в заявках или в туристических документах, а для иностранных граждан и лиц без гражданства - в пределах срока действия визы при предъявлении документов, удостоверяющих личность, в т. ч.:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
- Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
- Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". - 4. Время заезда в отель с 14:00.
- В случае заселения в номер с 00:00 до 14:00 (ранний заезд) дня заезда действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа.
- В случае заселения в номер с 01:00 до 12:00 (только при бронировании через сайт http://www.volga-hotel.com, по телефону или от стойки) дня, следующего за днем заезда, действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа.
- Время выезда до 12:00.
- В случае выезда гостя с 12:00 до 23:00 (поздний выезд) действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа
- При выезде гость обязан сдать карту - ключ от номера на ресепшн.
- Продление номера и услуга позднего выезда, раннего заезда возможны только при наличии свободных номеров.
- За проживание детей в возрасте до 3 лет в одном номере с родителями плата не взимается.
- В стандартный номер предоставляется только одна дополнительная кровать.
- Посторонние лица, по просьбе проживающего и с уведомлением сотрудников Службы приема, могут находиться в отеле в период с 8:00-23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гостю необходимо оплатить проживание постороннего лица в отеле.
- Разрешено приехать в Отель с животным (собака или кошка), вес которого не превышает 10 кг при условии соблюдения гостями Правил проживания гостей с домашними животными (Приложение № 1).
Проживание
- Все гости, проживающие в отеле, имеют одинаковые права и должны соблюдать установленный в отеле порядок проживания; правила пожарной безопасности и санитарные нормы; не шуметь и не нарушать покой других гостей.
- Запрещено оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а так же передавать им карту - ключ от номера.
- Запрещено находиться в общественных зонах отеля в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
- Запрещено посещение ресторана в спортивной, домашней и пляжной одежде.
- Запрещено посещение ресторана с животными.
- Необходимо соблюдать чистоту и порядок. В случае неадекватного поведения гостя, которое повлекло за собой необходимость усиленной уборки номера, взимается штраф в сумме, равной стоимости 1 суток проживания в данной категории номера.
- Курение в отеле запрещено. Штраф - стоимость проживания за 1 сутки в данной категории номера.
- Запрещено хранить легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические средства, оружие, химические и радиоактивные вещества.
- При выходе из номера необходимо закрывать водопроводные краны, окна, входную дверь, выключать свет, телевизор и др. электроприборы.
- Необходимо соблюдать правила нахождения с детьми на территории отеля. Не допускается нахождение детей до 14 лет на территории отеля (лифт, лестничные пролеты, коридоры на этажах, бассейн, ресторан) без сопровождения взрослых.
- Отель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток.
- На всей территории отеля предоставляется бесплатный WiFi
- Гость обязан оплатить отелю гостиничные услуги при заселении, иные платные услуги в полном объеме - после их оказания. С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов гостю выдается кассовый чек.
- Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
- Отель отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Отель не несет ответственность за утрату денег и иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не оставленных в сейфе номера. Персональные сейфы находятся в номерах и предоставляются бесплатно. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема (500) для принятия необходимых мер.
- За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору отель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению отелем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
- В Отеле ведется видеонаблюдение.
Правила противопожарной безопасности.
Для безопасности людей, находящихся в отеле, необходимо строго соблюдать правила противопожарной безопасности.
- Курение на всей территории отеля запрещено.
- Запрещено использование нагревательных электроприборов в номере, кроме тех, которые предоставлены отелем (чайник, обогреватель).
- Уходя из номера необходимо выключать электроприборы (телевизор, кондиционер, лампы освещения, обогреватель, чайник).
- Запрещено накрывать включенные электроприборы предметами из сгораемых материалов.
- Необходимо изучить план эвакуации, который находится в каждом номере.
- В случае возникновения возгорания, немедленно сообщите об этом в Службу приема и размещения гостей по тел. 500 либо 600. Произведите эвакуацию согласно плана.
Правила пользования пассажирским лифтом.
- Для вызова кабины нажмите кнопку вызывного аппарата.
- После автоматического открывания дверей убедитесь, что кабина лифта находится перед Вами.
- Войдя в кабину, нажмите кнопку нужного этажа, двери закроются автоматически и кабина придет в движение. Если двери закрылись, а кабина не пришла в движение, нажмите кнопку «СТОП» или кнопку и двери автоматически откроются. Затем повторите пуск лифта.
- При движении кабина может останавливаться на промежуточных этажах для посадки других пассажиров.
- Для перевозки ребенка в коляске необходимо перед входом в кабину обязательно взять ребенка на руки и войти с ним в кабину, после чего ввезти за собой пустую коляску. При выходе из кабины вначале вывезите пустую коляску, затем выходите сами с ребенком на руках.
- При поездке взрослых с детьми дошкольного возраста, первыми входить в кабину должны взрослые, а затем дети. При выходе - первыми должны выходить дети.
- Перевозить крупногабаритные грузы допускается только с разрешения администрации отеля.
- Категорически запрещается:
- Ввозить в кабину или вывозить из нее коляску с находящимся в ней ребенком
- Пользоваться лифтом детям дошкольного возраста без сопровождения взрослых.
- Перегружать лифт.
- Перевозить легковоспламеняющиеся вещества и жидкости в открытой посуде.
- Открывать вручную двери шахты и кабины лифта.
Внимание! При остановке кабины между этажами не пытайтесь самостоятельно выйти из нее. Нажмите кнопку «ВЫЗОВ», сообщите о случившемся оператору и выполняйте его указания.
Обо всех неисправностях сообщайте в Службу приема и размещения, либо по телефону: 9-19-00.
Правила проживания гостей с домашними животнымив Отеле «Волжская Ривьера»
- В рамках настоящих правил, под домашними животными подразумеваются мелкие породы собак и кошек весом до 10 кг. Проживание в Отеле «Волжская Ривьера» (далее - Отель) с дикими животными, либо животными вес которых превышает 10 кг - запрещено.
- Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
- Проживание в Отеле людей с ограниченными возможностями вместе с обслуживающими их нужды собаками — поводырями, вес которых превышает 10 кг, допустимо.
- При заселении в Отель с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
- Гости, прибывшие в Отель с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.
- Доплата за домашнее животное составляет 500 (Пятьсот) рублей в сутки.
- При заселении с домашним животным, гость вносит депозит в размере 5000 (Пять тысяч) рублей за возможные риски причинения ущерба имуществу Отеля. При отсутствии ущерба, по окончании проживания, гостю возвращается депозит. В случае порчи домашними животными имущества Отеля, размер ущерба определяется отелем в одностороннем порядке. По требованию гостя, ему выдается справка с указанием размера причиненного ущерба. Гость обязан возместить его не позднее дня отъезда из отеля. Оплата может быть произведена наличными денежными средствами, либо посредством банковского терминала при выезде из Отеля. В случае, если гость не согласен с предъявляемыми ему претензиями и спор о возмещении ущерба не удается решить путем переговоров, он передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Отеля.
- На территории отеля животные могут находиться только в ошейнике и на поводке.
- Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории Отеля:
- Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
- Выгул домашних животных на территории Отеля и на газонах – строго запрещен.
- Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
- Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Отелю - строго запрещается.
- Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток.
- При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле, на территории Отеля.
- Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан, SPA центр и другие места общего пользования.
- Запрещается мыть домашних животных в душевых, ваннах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
- Уборка номера проводится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске (закрытой) в присутствии хозяина.
- Отель оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным:
- в случае нарушения правил проживания;
- агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.