Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и иными нормативными правовыми актами и регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для служебных, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Бронирование

1. Бронирование номеров возможно только при наличии в отеле свободных номеров запрашиваемой категории и осуществляется любым удобным для гостя способом, из ниже перечисленных:
1. Онлайн на сайте отеля http://www.volga-hotel.com
2. Через каналы бронирования, сотрудничающие с ООО «Отель Волжская Ривьера»
3. По телефонам 8(48532)9-19-00, +7(495)764-77-40
4. По электронной почте e-mail: reservation@volga-hotel.com
5. От стойки
   
2. Бронирование может быть осуществлено по следующим тарифам:
1. Online website 1 night (сайт http://www.volga-hotel.com), Rack rate (Стандартный тариф) 1 ночь, 2 ночи, 3 ночи, 4 ночи (сайт http://www.volga-hotel.com, каналы бронирования) — гарантия банковской картой. Отмена бронирования возможна без штрафа.
2. Non-refundable (Невозвратный тариф) 1 ночь (сайт http://www.volga-hotel.com) — 100% оплаты от стоимости заказа. Тарифом можно воспользоваться за 5 и более дней до заезда. Отмена бронирования без штрафа возможна за 30 дней до заезда. Штраф составляет 100% от заказа в случае не заезда или отмены бронирования, менее чем за 30 дней до заезда.

Размещение

1. Размещение граждан Российской Федерации производится по их прибытии, на срок, указанный в заявках или в туристических документах, а для иностранных граждан и лиц без гражданства - в пределах срока действия визы при предъявлении документов, удостоверяющих личность, в т. ч.:
1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
5. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
6. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
7. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
8. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
9. вида на жительство лица без гражданства.
2. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
   
3. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
   
4. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
   3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
   
5. 4. Время заезда в отель с 14:00.
   
1. В случае заселения в номер с 00:00 до 14:00 (ранний заезд) дня заезда действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа.
2. В случае заселения в номер с 01:00 до 12:00 (только при бронировании через сайт http://www.volga-hotel.com, по телефону или от стойки) дня, следующего за днем заезда, действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа.
3. Время выезда до 12:00.
   
6. В случае выезда гостя с 12:00 до 23:00 (поздний выезд) действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифа
   
7. При выезде гость обязан сдать карту - ключ от номера на ресепшн.
8. Продление номера и услуга позднего выезда, раннего заезда возможны только при наличии свободных номеров.
9. За проживание детей в возрасте до 3 лет в одном номере с родителями плата не взимается.
10. В стандартный номер предоставляется только одна дополнительная кровать.
11. Посторонние лица, по просьбе проживающего и с уведомлением сотрудников Службы приема, могут находиться в отеле в период с 8:00-23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гостю необходимо оплатить проживание постороннего лица в отеле.
12. Разрешено приехать в Отель с животным (собака или кошка), вес которого не превышает 10 кг при условии соблюдения гостями Правил проживания гостей с домашними животными (Приложение № 1).
    

Проживание

1. Все гости, проживающие в отеле, имеют одинаковые права и должны соблюдать установленный в отеле порядок проживания; правила пожарной безопасности и санитарные нормы; не шуметь и не нарушать покой других гостей.
2. Запрещено оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а так же передавать им карту - ключ от номера.
3. Запрещено находиться в общественных зонах отеля в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
4. Запрещено посещение ресторана в спортивной, домашней и пляжной одежде.
5. Запрещено посещение ресторана с животными.
6. Необходимо соблюдать чистоту и порядок. В случае неадекватного поведения гостя, которое повлекло за собой необходимость усиленной уборки номера, взимается штраф в сумме, равной стоимости 1 суток проживания в данной категории номера.
7. Курение в отеле запрещено. Штраф - стоимость проживания за 1 сутки в данной категории номера.
8. Запрещено хранить легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические средства, оружие, химические и радиоактивные вещества.
9. При выходе из номера необходимо закрывать водопроводные краны, окна, входную дверь, выключать свет, телевизор и др. электроприборы.
10. Необходимо соблюдать правила нахождения с детьми на территории отеля. Не допускается нахождение детей до 14 лет на территории отеля (лифт, лестничные пролеты, коридоры на этажах, бассейн, ресторан) без сопровождения взрослых.
11. Отель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
1. вызов скорой помощи, других специальных служб;
2. пользование медицинской аптечкой;
3. доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
4. побудка к определенному времени;
5. предоставление кипятка, иголок, ниток.
12. На всей территории отеля предоставляется бесплатный WiFi
13. Гость обязан оплатить отелю гостиничные услуги при заселении, иные платные услуги в полном объеме - после их оказания. С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов гостю выдается кассовый чек.
14. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
15. Отель отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Отель не несет ответственность за утрату денег и иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не оставленных в сейфе номера. Персональные сейфы находятся в номерах и предоставляются бесплатно. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема (500) для принятия необходимых мер.
16. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору отель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
17. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению отелем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
19. В Отеле ведется видеонаблюдение.

Правила противопожарной безопасности.

Для безопасности людей, находящихся в отеле, необходимо строго соблюдать правила противопожарной безопасности.

1. Курение на всей территории отеля запрещено.
2. Запрещено использование нагревательных электроприборов в номере, кроме тех, которые предоставлены отелем (чайник, обогреватель).
3. Уходя из номера необходимо выключать электроприборы (телевизор, кондиционер, лампы освещения, обогреватель, чайник).
4. Запрещено накрывать включенные электроприборы предметами из сгораемых материалов.
5. Необходимо изучить план эвакуации, который находится в каждом номере.
6. В случае возникновения возгорания, немедленно сообщите об этом в Службу приема и размещения гостей по тел. 500 либо 600. Произведите эвакуацию согласно плана.

Правила пользования пассажирским лифтом.

1. Для вызова кабины нажмите кнопку вызывного аппарата.
2. После автоматического открывания дверей убедитесь, что кабина лифта находится перед Вами.
3. Войдя в кабину, нажмите кнопку нужного этажа, двери закроются автоматически и кабина придет в движение. Если двери закрылись, а кабина не пришла в движение, нажмите кнопку «СТОП» или кнопку и двери автоматически откроются. Затем повторите пуск лифта.
4. При движении кабина может останавливаться на промежуточных этажах для посадки других пассажиров.
5. Для перевозки ребенка в коляске необходимо перед входом в кабину обязательно взять ребенка на руки и войти с ним в кабину, после чего ввезти за собой пустую коляску. При выходе из кабины вначале вывезите пустую коляску, затем выходите сами с ребенком на руках.
6. При поездке взрослых с детьми дошкольного возраста, первыми входить в кабину должны взрослые, а затем дети. При выходе - первыми должны выходить дети.
7. Перевозить крупногабаритные грузы допускается только с разрешения администрации отеля.
8. Категорически запрещается:
   
1. Ввозить в кабину или вывозить из нее коляску с находящимся в ней ребенком
2. Пользоваться лифтом детям дошкольного возраста без сопровождения взрослых.
3. Перегружать лифт.
4. Перевозить легковоспламеняющиеся вещества и жидкости в открытой посуде.
5. Открывать вручную двери шахты и кабины лифта.
   

Внимание! При остановке кабины между этажами не пытайтесь самостоятельно выйти из нее. Нажмите кнопку «ВЫЗОВ», сообщите о случившемся оператору и выполняйте его указания.
Обо всех неисправностях сообщайте в Службу приема и размещения, либо по телефону: 9-19-00.

Правила проживания гостей с домашними животнымив Отеле «Волжская Ривьера»

1. В рамках настоящих правил, под домашними животными подразумеваются мелкие породы собак и кошек весом до 10 кг. Проживание в Отеле «Волжская Ривьера» (далее - Отель) с дикими животными, либо животными вес которых превышает 10 кг - запрещено.
2. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
3. Проживание в Отеле людей с ограниченными возможностями вместе с обслуживающими их нужды собаками — поводырями, вес которых превышает 10 кг, допустимо.
4. При заселении в Отель с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
5. Гости, прибывшие в Отель с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.
6. Доплата за домашнее животное составляет 500 (Пятьсот) рублей в сутки.
7. При заселении с домашним животным, гость вносит депозит в размере 5000 (Пять тысяч) рублей за возможные риски причинения ущерба имуществу Отеля. При отсутствии ущерба, по окончании проживания, гостю возвращается депозит. В случае порчи домашними животными имущества Отеля, размер ущерба определяется отелем в одностороннем порядке. По требованию гостя, ему выдается справка с указанием размера причиненного ущерба. Гость обязан возместить его не позднее дня отъезда из отеля. Оплата может быть произведена наличными денежными средствами, либо посредством банковского терминала при выезде из Отеля. В случае, если гость не согласен с предъявляемыми ему претензиями и спор о возмещении ущерба не удается решить путем переговоров, он передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Отеля.
8. На территории отеля животные могут находиться только в ошейнике и на поводке.
9. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории Отеля:
   
1. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
2. Выгул домашних животных на территории Отеля и на газонах – строго запрещен.
3. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
4. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Отелю - строго запрещается.
5. Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток.
6. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле, на территории Отеля.
7. Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан, SPA центр и другие места общего пользования.
8. Запрещается мыть домашних животных в душевых, ваннах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
   
10. Уборка номера проводится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске (закрытой) в присутствии хозяина.
11. Отель оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным:
    
1. в случае нарушения правил проживания;
2. агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.