Правила проживания и размещения в отеле
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I (ред. от 01.07.2021) «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ(ред. От 01.04.2021) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Постановлением Правительства РФ от 18ноября 2020 года № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и иными нормативными правовыми актами и регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для служебных, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанны с осуществлением предпринимательской деятельности.
БронированиеБронирование номеров возможно только при наличии в отеле свободных номеров запрашиваемой категории и осуществляется любым удобным для гостя способом, из нижеперечисленных:
· Онлайн на сайте отеля http://www.volga-hotel.com
· Через каналы бронирования, сотрудничающие с ООО «Коприно Плаза»
· По телефонам 8(48532)9-19-00, +7(495)764-77-40
· По электронной почте e-mail: reservation@volga-hotel.com
· От стойки
Размещение1. Размещение граждан Российской Федерации производится по их прибытии, на срок, указанный в заявках или в туристических документах, а для иностранных граждан и лиц без гражданства - в пределах срока действия визы при предъявлении документов, удостоверяющих личность, в т. ч.:
1.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
1.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
1.3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
1.4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
1.5. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
1.6. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
1.7. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
1.8. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
1.9. вида на жительство лица без гражданства.
1.10. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами)согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.11. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). (в ред. Постановления Правительства РФ
от 01.04.2021 N 519).
2. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с
Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 (ред. 20.10.2021)"Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечнем лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с
Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9(ред. 26.05.2021) "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
4. Время заезда в отель с 14:00.
· В случае заселения в номер с 00:00 до 14:00 (ранний заезд) дня заезда действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифу.
· В случае заселения в номер с 01:00 до 12:00 (только при бронировании через сайт
http://www.volga-hotel.com, по телефону или от стойки) дня, следующего за днем заезда, действует оплата половины суточного проживания согласно действующего тарифа.
Время выезда до 12:00.
· В случае выезда гостя с 12:00 до 23:00 (поздний выезд) действует почасовая оплата, пропорциональная стоимости проживания, согласно тарифу.
5. Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя.
6. Для получения номера в Отеле необходимо предъявить администратору паспорт в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. №1085 (ред. от 18.07.2019).
7. Произвести оплату и получить карту гостя. По водительским правам заселение в Отель не производится.
8. Для размещения автотранспорта Гостя на парковке Отеля, Гость должен указать номер и марку автотранспорта в регистрационной карте Гостя.
9. При выезде гость обязан сдать карту - ключ от номера на ресепшн.
10. Продление номера и услуга позднего выезда, раннего заезда возможны только при наличии свободных номеров.
11. За проживание детей в возрасте до 3 лет в одном номере с родителями плата не взимается.
12. По просьбе Гостя, в номер предоставляется дополнительное спальное место с его оплатой в соответствии с действующим прейскурантом. В стандартный номер предоставляется только одна дополнительная кровать. В люксовые номера предоставляется максимум два дополнительных места.
13. Посторонние лица, по просьбе проживающего и с уведомлением сотрудников Службы приема, могут находиться в отеле в период с 8:00-23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 гостю необходимо оплатить проживание постороннего лица в отеле.
14. Разрешено приехать в Отель с животным (собака или кошка), вес которого не превышает 10 кг при условии соблюдения гостями Правил проживания гостей с домашними животными (Приложение № 1).
15. При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм Отель осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: заявления на возврат денежных средств, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ, главная страница и прописка). В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, Отель вправе отказать в возврате.
Проживание1. Все гости, проживающие в отеле, имеют одинаковые права и должны соблюдать установленный в отеле порядок проживания; правила пожарной безопасности и санитарные нормы; не шуметь и не нарушать покой других гостей.
2. Гости, проживающие в отеле, несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных правил.
3. Размещение домашних животных весом до 10 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «правилами проживания с животными». Стоимость услуги составляет 500 рублей в сутки в номерах категории «Стандарт», 1000 рублей в сутки в номерах категории «Люкс». Дополнительно с гостя взимается возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
4. Необходимо соблюдать чистоту и порядок. В случае неадекватного поведения гостя, которое повлекло за собой необходимость усиленной уборки номера, взимается плата за генеральную уборку номера в сумме, равной стоимости 1 суток проживания в данной категории номера без скидок.
5. При выходе из номера необходимо закрывать водопроводные краны, окна, входную дверь, выключать свет, телевизор и др. электроприборы.
6. Необходимо соблюдать правила нахождения с детьми на территории отеля. Не допускается нахождение детей до 14 лет на территории отеля (лифт, лестничные пролеты, коридоры на этажах, бассейн, ресторан) без сопровождения взрослых.
7.
Отель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток.
8. На всей территории отеля предоставляется бесплатный WiFi
9. Гость обязан оплатить отелю гостиничные услуги при заселении, иные платные услуги в полном объеме- после их оказания. С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов гостю выдается кассовый чек.
10. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
11. Отель отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Отель не несет ответственность за утрату денег и иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не оставленных в сейфе номера. Персональные сейфы находятся в номерах и предоставляются бесплатно. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема (500) для принятия необходимых мер.
12. Отель оставляет за собой право на расторжение договора с проживающими, в случае их отказа от оплаты предъявленные услуги или нарушения ими внутренних правил гостиницы.
13. Срок хранения забытых вещей в гостинице составляет 6 месяцев со дня составления акта.
14. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору отель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
15. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению отелем в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
16. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с
законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
17. В Отеле ведется видеонаблюдение.
В отеле запрещается:· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту- ключ от номера.
· находиться в общественных зонах отеля в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.
· посещение ресторана в спортивной, домашней и пляжной одежде.
· посещение ресторана с животными.
· без разрешения администрации Отеля держать в номере животных.
· приготовление пищи в номере с использованием нагревательных приборов.
· выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены.
· использовать гостиничный номер на время проживания как офисное помещение с соответствующим изменением структуры и назначение номера.
· проводить в гостиничном номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и тд.)
· фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции на территории гостиницы без согласования с администрацией.
· курение в отеле
· хранить легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические средства, оружие, химические и радиоактивные вещества.
Правила противопожарной безопасности.Для безопасности людей, находящихся в отеле, необходимо строго соблюдать правила противопожарной безопасности.
· Запрещается курение в гостинице согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года №15ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (ред. от 30.12.2020 №506-ФЗ). Курение разрешено только на открытом воздухе.
· В случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
· Запрещено использование нагревательных электроприборов в номере, кроме тех, которые предоставлены отелем (чайник, обогреватель).
· Уходя из номера необходимо выключать электроприборы (телевизор, кондиционер, лампы освещения, обогреватель, чайник).
· Запрещено накрывать включенные электроприборы предметами из сгораемых материалов.
· Необходимо изучить план эвакуации, который находится в каждом номере.
· В случае возникновения возгорания, немедленно сообщите об этом в Службу приема и размещения гостей по тел. 500 либо 600. Произведите эвакуацию согласно плану.
Правила пользования пассажирским лифтом.ü Для вызова кабины нажмите кнопку вызывного аппарата.
ü После автоматического открывания дверей убедитесь, что кабина лифта находится перед Вами.
ü Войдя в кабину, нажмите кнопку нужного этажа, двери закроются автоматически, и кабина придет в движение. Если двери закрылись, а кабина не пришла в движение, нажмите кнопку «СТОП» или кнопку и двери автоматически откроются. Затем повторите пуск лифта.
ü При движении кабина может останавливаться на промежуточных этажах для посадки других пассажиров.
· Для перевозки ребенка в коляске необходимо перед входом в кабину обязательно взять ребенка на руки и войти с ним в кабину, после чего ввезти за собой пустую коляску. При выходе из кабины вначале вывезите пустую коляску, затем выходите сами с ребенком на руках.
· При поездке взрослых с детьми дошкольного возраста, первыми входить в кабину должны взрослые, а затем дети. При выходе- первыми должны выходить дети.
· Перевозить крупногабаритные грузы допускается только с разрешения администрации отеля.
Категорически запрещается:· Ввозить в кабину или вывозить из нее коляску с находящимся в ней ребенком
· Пользоваться лифтом детям дошкольного возраста без сопровождения взрослых.
· Перегружать лифт.
· Перевозить легковоспламеняющиеся вещества и жидкости в открытой посуде.
· Открывать вручную двери шахты и кабины лифта.
Внимание! При остановке кабины между этажами не пытайтесь самостоятельно выйти из нее. Нажмите кнопку «ВЫЗОВ», сообщите о случившемся оператору и выполняйте его указания.
Обо всех неисправностях сообщайте в Службу приема и размещения, либо по телефону:
9-19-00.