Оферта
Публичная оферта (предложение) на оказание услуг по размещению и дополнительных услугах в Отеле «Волжская Ривьера»
Общие положения:
- Определения, используемые в настоящей оферте:
- «Гостиница» - Отель «Волжская Ривьера», находящийся по адресу Ярославская область, г.Углич, Успенская пл., д.8, под управлением Общества с ограниченной ответственностью «Отель Волжская Ривьера», представляющий собой Многофункциональный культурно-оздоровительный и гостиничный комплекс, в котором осуществляется оказание гостиничных и дополнительных услуг;
- «Клиент» - любое физическое или юридическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее гостиничные и дополнительные услуги;
- «Заявка» - задание Клиента на оказание гостиничных и дополнительных услуг;
- «Договор» - договор оказания услуг по размещению и дополнительных услуг, заключаемый путем акцепта настоящей оферты;
- «Услуги по размещению», «гостиничные услуги» - услуги по предоставлению гостиничных номеров для временного проживания;
- «Дополнительные услуги» - услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги;
- «Индивидуальные услуги» - услуги, оказываемые по Заявкам от 1 до 9 человек;
- «Групповые услуги» - услуги, оказываемые по Заявкам от 10 человек.
- Исполнителем услуг по настоящей оферте является Общество с ограниченной ответственностью «Отель Волжская Ривьера». Местом исполнения договора является местонахождение Гостиницы (Ярославская область, г. Углич, Успенская пл.,д.8).
- В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является официальным, публичным и безотзывным предложением Гостиницы заключить Договор на нижеуказанных условиях.
- Акцепт настоящей оферты означает полное ознакомление Клиента со всей необходимой информацией о предоставляемых Гостиницей услугах, а также полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями оферты и равносилен заключению Договора.
- Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является осуществление Клиентом любого из следующих действий:
- заселение в Гостиницу;
- получение от Гостиницы подтверждения Заявки;
- предварительная оплата услуг.
- Срок действия настоящей оферты устанавливается на весь период оказания Гостиницей услуг по размещению и дополнительных услуг.
Предмет договора:
- Гостиница предоставляет Клиенту услуги по размещению в Гостинице для временного проживания и дополнительные услуги.
- Перечень платных услуг, предоставляемых в гостинице:
- проживание;
- услуги общественного питания в помещениях ресторана и бара на 1-м этаже Гостиницы;
- аренда конференц-залов и оборудования;
- услуги SPA-центра, Аква-зона;
- продажа сопутствующих товаров;
- услуги прачечной;
- предоставление предметов индивидуального пользования;
- экскурсионные услуги;
- печать и копирование документов;
- проживание с животными до 10 кг;
- аренда инвентаря.
- Перечень услуг, предоставляемых Заказчику без взимания дополнительной платы:
- ежедневная уборка номера;
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
- предоставление швейного набора;
- предоставление в пользование гладильной доски и утюга;
- пользование wi-fi на всей территории отеля.
- Клиент пользуется услугами Гостиницы и оплачивает эти услуги по тарифам, действующим в Гостинице на момент оказания услуг.
- Перечень и описание предоставляемых Гостиницей услуг, информацию об условиях их оказания и стоимости, о наличии свободных номеров Клиент может получить любым из следующих способов:
- по месту нахождения Гостиницы на стойке приема и размещения (Reception);
- на официальном сайте Гостиницы (http://www.volga-hotel.com);
- по телефонам Гостиницы +7 (48532) 9-19-00, +7 (495) 764-77-40.
Порядок заказа (бронирования) услуг:
- Заявка на оказание услуг (далее - «Заявка») может быть направлена Клиентом в Гостиницу:
- на официальный сайт Гостиницы (http://www.volga-hotel.com);
- по телефонам отдела бронирования Гостиницы +7 (48532) 9-19-00, +7 (495) 764-77-40;
- на электронную почту E-mail: reservation@volga-hotel.com
- лично по месту нахождения Гостиницы на стойке приема и размещения (Reception).
- В Заявке Клиент указывает: дату и время заезда, необходимое количество и категорию номеров, количество проживающих, необходимые сопутствующие услуги и свои контактные данные. В случае если способ размещения Заявки подразумевает предоставление иных данных, то Клиент указывает такие данные.
- Подтверждение Заявки Гостиницей на условиях негарантированного бронирования осуществляется Гостиницей до 18 часов дня заезда; При подтверждении Заявки Гостиница доводит до сведения Клиента стоимость заказанных услуг и в случае необходимости выставляет счет на оплату. С момента внесения Клиентом предварительной оплаты в соответствии с разделом 4 настоящей оферты бронирование считается гарантированно подтвержденным.
- При гарантированном бронировании гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
- Клиент обязуется направить Гостинице уведомление об отмене/изменении Заявки в срок:
- по индивидуальным услугам - не менее чем за 24 часа до заявленного времени оказания услуг;
- по групповым услугам - не менее чем за 7 календарных дней до заявленной даты оказания услуг.
Порядок и условия предоставления услуг:
- Заселение в гостиницу осуществляется при условии предъявления Клиентом документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении- для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Стоимость услуг и порядок расчетов:
- Стоимость услуг рассчитывается по тарифам, утвержденным Гостиницей самостоятельно - и действующим на момент оказания услуг.
- Время заезда в Гостиницу - 14:00 часов. В случае заселения в номер с 00:00 до 14:00 часов вносится почасовая оплата от тарифа, действующего на момент оказания услуг. Время выезда - 12:00 часов. При проживании Клиента менее 24 часов оплата взимается за сутки независимо от времени размещения. В случае выезда Клиента с 12:00 до 24:00 часов вносится почасовая оплата от тарифа, действующего на момент оказания услуг.
- Оплата услуг Гостиницы должна производиться Клиентом в рублях путем 100% предварительной оплаты (до оказания услуг) любым из следующих способов:
- наличными деньгами в кассу Гостиницы;
- платежными картами;
- безналичным способом.
- Оплата услуг Гостиницы производится Клиентом:
- не позднее, чем за 2 календарных дня при безналичном расчете;
- в день заезда Клиента при наличном расчете и расчете с использованием платежной карты.
Обязанности сторон:
- Гостиница обязуется:
- Оказать Клиенту услуги, соответствующие условиям Договора и действующему законодательству (Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила предоставления гостиничных услуг, Правила оказания услуг общественного питания и другие применимые нормативно-правовые акты).
- Оказать Клиенту услуги в сроки, указанные в подтвержденной Гостиницей Заявке.
- Предоставить Клиенту документы, подтверждающие произведенную им оплату заказанных/оказанных услуг.
- Клиенту, являющемуся индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, по окончании оказания услуг предоставить Акт об оказанных услугах. Клиент обязуется направить подписанный со своей стороны Акт в течение 14 календарных дней. В случае если Акт об оказанных услугах не оформляется либо он не возвращен Клиентом, услуги считаются оказанными в полном объеме соответствии с условиями Договора.
- Клиент обязуется:
- Предоставить гостинице персональные данные, необходимые для оказания услуг по Договору, заполнить анкету и другие необходимые документы.
- Оплачивать предоставляемые Гостиницей услуги в соответствии с условиями Договора.
- Соблюдать правила проживания и размещения в отеле, действующие в Гостинице.
- Обеспечивать сохранность имущества Гостиницы, используемого Клиентом при получении услуг, и возмещать стоимость поврежденного по его вине имущества Гостиницы в соответствии с прейскурантом, действующим в Гостинице.
- Своевременно сдать гостиничный номер, оплатить имеющуюся задолженность на дату выезда, при необходимости оплатить ущерб, причиненный Гостинице.
- О своих претензиях и жалобах уведомлять Гостиницу в письменной форме путем внесения записи в книгу отзывов и предложений, хранящуюся по месту нахождения Гостиницы на стойке приема и размещения (Reception), либо (в случае невозможности внесения записи в книгу отзывов и предложений) путем направления заказного почтового отправления по адресу местонахождения Гостиницы: 152615, Ярославская область, г.Углич, Успенская пл., д.8.
Права сторон:
- Гостиница имеет право:
- Полностью или частично прерывать предоставление услуг с предупреждением Клиента в случае наступления чрезвычайных обстоятельств (военное положение, чрезвычайное положение, землетрясения, пожары, наводнения, аномальные погодные условия и другие форс-мажорные обстоятельства в соответствии с действующим законодательством).
- Клиент имеет право:
- Получить заказанные и оплаченные услуги в полном объеме на согласованных условиях.
- Досрочно расторгнуть договор, уведомив об этом Гостиницу и оплатив оказанные услуги в соответствии с действующими в Гостинице тарифами.
- В случае аннуляции/изменения Заявки в сроки, установленные пунктом 3.5 настоящей оферты, получить обратно внесенную сумму предварительной оплаты, а в случае аннуляции/изменения Заявки с нарушением установленных сроков получить обратно внесенную сумму предварительной оплаты за вычетом суммы за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
Ответственность сторон:
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством.
- Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую сторону.
- Клиент представляет интересы всех лиц, указанных им в Заявке и несет ответственность перед Гостиницей за правильность сообщенных в Заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате услуг и оплате штрафов, предусмотренных настоящей офертой.
- Гостиница не несет ответственности за неоказание услуг или за снижение качества предоставляемых услуг в случаях:
- если это связано с введением чрезвычайного и/или военного положения, землетрясениями, пожарами, наводнениями, аномальными погодными условиями, иными неисправностями и помехами, возникшими не по вине Гостиницы;
- предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации;
- непредставления Клиентом необходимых для оказания услуг документов;
- ненадлежащего оказания услуг со стороны третьих лиц;
- нарушения Клиентом условий настоящей оферты
- В случае аннуляции/изменения Клиентом Заявки с нарушением сроков, указанных в пункте 3.5 настоящей оферты, а также в случае неприбытия Клиента в Гостиницу в течение 24 часов со времени заезда в день, определенный заявкой, Клиент должен уплатить Гостинице штраф:
- по индивидуальным услугам - в размере суточной стоимости размещения Клиента в Гостинице в соответствии с категориями номеров, указанных в Заявке, и 100% стоимости заказанных дополнительных услуг;
- по групповым услугам - в размере 100 % от стоимости одних суток проживания в Гостинице в соответствии с категориями номеров, указанных в Заявке, и 100% стоимости заказанных дополнительных услуг - в случае аннуляции/изменения Заявки в срок менее чем за 168 часов до даты оказания услуг.
- Сумма штрафа может быть удержана Гостиницей самостоятельно из внесенной Клиентом предварительной оплаты.
Конфиденциальность персональных данных и согласие на их обработку:
- Клиенту гарантируется конфиденциальность персональных данных, предоставленных им с целью заключения и исполнения Договора, с учетом его согласия на обработку персональных данных в соответствии с разделом 9 настоящей оферты.
- Клиент в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных»предоставляет Гостинице право на обработку его персональных данных, указанных при заполнении любых документов и/или форм, необходимых для заключения и исполнения Договора, любыми способами, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование и распространение (включая передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных персональных данных, полученных Гостиницей путем заполнения вышеуказанных документов и/или форм.
- Клиент выражает свое бессрочное согласие на получение информации о деятельности Гостиницы путём отправки ему sms-сообщений и/или mms-сообщений и/или электронных писем и/или почтовых отправлений в случае, если он предоставил Гостинице свой телефон, e-mail или почтовый адрес в любом из документов, представленных им для заключения и исполнения Договора, либо в специальной анкете.
- Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных посредством составления письменного заявления, которое может быть направлено Клиентом в адрес Гостиницы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручено лично под расписку уполномоченному представителю Гостиницы.
- В случае получения письменного заявления Клиента об отзыве согласия на обработку персональных данных Гостиница обязуется прекратить их обработку во всех случаях, кроме разрешенных действующим законодательством.
Заключительные положения:
- Все споры и разногласия, возникшие из Договора или в связи с ним, стороны будут разрешать путем переговоров. В случае если стороны по имеющимся спорам и разногласиям не достигнут договоренности путем переговоров, то они могут быть переданы на рассмотрение в суд по месту исполнения Договора.
- Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи на всех документах, имеющих значение для исполнения, заключения или прекращения Договора.
- Гостиница вправе изменять условия настоящей оферты без предварительного уведомления. Если Клиент продолжает пользоваться услугами Гостиницы после внесения изменений в настоящую оферту, это означает его согласие с ними. В случае несогласия с внесенными изменениями и/или дополнениями, Клиент имеет право расторгнуть Договор.
- Текст настоящей оферты и/или ее изменений доводится Гостиницей до всеобщего сведения посредством размещения (опубликования) на стойке приема и размещения Гостиницы и на официальном сайте Гостиницы (http://www.volga-hotel.com).
- В случаях, не предусмотренных настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством.